Semana 2

O Impacto das Novas Tecnologias 

É devido às novas tecnologias que, nos dias de hoje, temos acesso a um sem fim de informação, o mundo torna-se mais pequeno e acedemos ao que queremos de forma rápida. Podemos até dizer que o mundo se encontra à distância de um clique.

As novas tecnologias impactam a sociedade no comércio, saúde, educação e determinam novas formas de viver, interagir com os outros, de viajar e de trabalhar.

Através da internet temos acesso ao nosso correio electrónico, a redes sociais, a conversação instantânea, a blogues (seja relativo a trabalho, como a diários ), sites de comércio electrónico, temos acesso a lazer (compra de bilhetes e cinema, disponibilização de informação cultural, viagens, estadias).

Neste sentido, é sabido que a internet e as novas tecnologias têm um forte impacto na sociedade, não só na forma como interagimos entre nós, mas na forma como nos mostramos ao mundo e como interagimos com a sociedade em geral.

A internet como novo canal de Marketing e de Distribuição Electrónica
Entende-se por Marketing Electrónico o Marketing que assenta todo o processo de comunicação e de divulgação nas tecnologias de informação e potencia o Marketing comum, mas adaptado aos meios digitais, utilizando, para o efeito canais, meios e ferramentas digitais.
A internet permite a personalização da informação (divulgação e comercialização de produtos) que se pretende que chegue ao cliente de forma  rápida, relevante e eficiente, uma vez que passa a ser o cliente que, muitas vezes, procura essa mesma informação (e.g. através da subscrição de newsletters, através do facebook - fazendo 'like' na marca).

O papel das novas tecnologias na satisfação das necessidades do cliente e na melhoria da prestação de serviços

Com as novas tecnologias o cliente interage muito mais facilmente com as empresas prestadoras de serviços. Temos o exemplo da TAP ou a Booking.com. No primeiro caso a TAP dá resposta no Facebook aos seus clientes, não só a reclamações como também a pedidos de esclarecimentos. No caso da Booking.com após a estadia de um cliente reservado através do site, o cliente é convidado a classificar o hotel em vários parâmetros podendo fazer uma apreciação global e vários comentários.

Este tipo de comunicação promove, sem dúvida, uma melhoria da prestação de serviços, bem como uma maior e melhor satisfação das necessidades dos clientes. Um outro exemplo que se pode referir é a possibilidade de fazer check-in online com a Ryanair.com, o que facilita a vida do cliente, que não tem de estar no aeroporto mais horas do que as necessárias para fazer o embarque.

Com as novas tecnologias denotamos que há uma maior concorrência e uma maior preocupação com o cliente, no sentido de as suas necessidades serem supridas da melhor forma, sendo o cliente colocado em primeiro lugar.