Semana 4

Sistemas de Informação em Turismo

Os sistemas de informação de apoio à actividade turística, também designados por Sistemas de Informação Turísticos (SIT), são críticos para o sucesso das organizações turísticas. Os SIT têm características especiais, devido ao tipo de informação que gerem, ou seja, a informação turística está constantemente a ser alterada, as componentes de uma viagem têm de ser acessíveis para outros devido à natureza complementar dos vários produtos turísticos, a informação tem de ser facilmente acedida a partir de vários pontos do globo e devido à intangibilidade dos produtos turísticos aumenta a necessidade de informação. Estes sistemas permitem aumentar a produtividade e a eficiência da distribuição de informação enquanto também possibilitam a diminuição de custos.

Contudo, têm emergido sites na Internet, que recorrem a sistemas de informação turísticos, cuja finalidade não é a venda ou compra de informação mas a divulgação de informação turística, complementar ao processo de compra de componentes de uma viagem.

Exemplo de tipos de SIT:

CRS - Estes sistemas tinham como objectivo a planificação de viagens e permitiam guardar, tratar e apresentar informações referentes às companhias aéreas, contudo, também são destinados a apresentar e vender uma componente de viagem

GDS - Incluem informação referente a alojamentos e a aluguer de automóveis, bem como o aumento a cobertura geográfica da informação.

IDS - Apresentam-se como um canal directo com o turista, onde é possível reservar e comprar serviços turísticos directamente ao fornecedor.                                                                        

DMS – São sistemas utilizados pelas organizações que gerem os destinos turísticos, devem ter a faculdade de providenciar informação directamente para os consumidores e a capacidade para desenvolver laços entre os agentes e os utilizadores finais.

DSS (SAD) - São sistemas destinados ao processo de tomada de decisão, quer para profissionais quer para investigadores, onde apresentam indicadores que reflectem o comportamento da actividade turística.

CRM - Permitem efectuar a gestão de relações com os clientes, planeamento de viagens, de comparações de preços, de gestão de relações sociais ou designados por redes sociais, avaliação de outros sites, motores de busca de informação, entre outros.

Tendências actuais e emergentes no Sistema de Distribuição

Tanto as tendências já existentes, como aquelas que vão emergindo estão relacionadas com a globalização, com os novos hábitos, as novas mentalidades, os novos consumos, a necessidade de novas sensações, entre outras. Pelo que, estes factores também estão a motivar o desenvolvimento de novas estratégias na área do marketing relacional.

Por outro lado, a Internet é caracterizada por ser uma excelente plataforma de comunicação, permitindo aos profissionais do sector a oportunidade de apresentar os seus produtos de forma diferenciada e, aos turistas a oportunidade de escolher as características das suas viagens, de acordo com as suas preferências. O seu surgimento, provocou alterações na forma de processamento da distribuição dos produtos turísticos, que passou a ser efectuada através de meios electrónicos, e passou a ser designada por “Distribuição electrónica em Turismo” definida como “a gestão de todos os canais electrónicos da distribuição” (Hedna, 2007).

Deste modo, a distribuição electrónica em turismo apresenta implicações estratégicas, pois os clientes terão mais conhecimento/informação sobre os produtos/serviços e destinos, o que lhes permite terem um envolvimento muito maior no planeamento das suas viagens, na construção dos seus próprios itinerários e na compra dos seus serviços turísticos através de comércio electrónico.

Com todas as alterações que têm vindo a surgir, os intermediários apresentam uma clara tendência para serem eliminados, o que aumenta a importância de conhecer e satisfazer as necessidades dos seus clientes, de forma a aumentar a sua fidelização. Assim sendo, a parceria desenvolvida entre o turismo e a Internet, tem revolucionado a forma de funcionamento do canal de distribuição turística, obrigando à reavaliação dos seus intervenientes.

Ferramentas de Distribuição Electrónica

A Distribuição Electrónica em Turismo transformou-se num dos factores mais críticos para a competitividade dos destinos e das empresas turísticas, tendo como principal função o tratamento, a combinação e a organização da informação turística.

Como sabemos, a internet revolucionou o turismo e, por conseguinte, o turismo electrónico provocou alterações no comportamento e na atitude do consumidor turístico. Possibilitando assim, a criação de uma viagem, a escolha de produtos, a promoção de informações, entre tantos outros, de acordo com os gostos e interesses de cada turista.

Neste sentido, as ferramentas de distribuição electrónica permitem a gestão da informação de forma eficiente e eficaz, tendo como finalidade centralizar toda a informação sobre os clientes de modo a poder conhecê-los, acompanhá-los e suprimir da melhor forma as suas necessidades e os seus desejos. Ajudam o “novo turista”, também pelo facto deste ser experiente e sofisticado, tornando-se bem informado e procurando valores excepcionais para o seu tempo e dinheiro.

Contudo, no que diz respeito aos Produtores/Fornecedores e às constantes mudanças do comportamento do turista, o enfraquecimento das relações entre os mesmos é cada vez mais acentuado, no entanto, existe uma maior facilidade de actualização electrónica da informação, permitindo também uma maior obtenção do feedback dos clientes.

Semana 3 - Informação turística sobre Roma

Roma, a Cidade Eterna, construída entre a história e a mitologia, oferece um património cultural inigualável edificado em séculos de evolução, desde a sua lendária fundação em 753 a.C., pelos irmãos Rómulo e Remo.

Locais de interesse

Na região de Lácio em Itália, espalha-se Roma delimitada entre sete colinas e o rio Tibre. É a maior cidade italiana e a capital europeia de maior dimensão. A cidade é um museu vivo que recebeu os grandes génios da história da arte, tais como Caravaggio, Michelangelo e Bernini. Entre os inúmeros locais de interesse, merecem destaque:

•  Cidade do Vaticano: É o Estado independente mais pequeno do mundo (0,44 km²) que impressiona pelos imponentes espaços como a Capela Sistina, a Basílica e a Praça de S.Pedro. Para além disso, é a sede da Igreja Católica que reúne fiéis de todo mundo.
•  Panteão: Obra-prima dedicada a todos os deuses, que influenciou várias gerações de arquitectos internacionais, desde a sua construção em 27 a.C..
•  Fontana di Trevi: Símbolo de vida, bem-estar e renovação. É tradição lançar com a mão direita, por cima do ombro esquerdo, uma moeda à água, de costas viradas para a fonte, pois dessa forma, garante que regressará a Roma.
• Fórum e Coliseu romano: O Fórum foi uma área comercial, política e judicial, na era imperial romana, enquanto que o Coliseu foi o espaço lúdico da cidade que apresentava espectáculos com gladiadores e feras.

Informação essencial

O clima é mediterrânico, bastante agradável. O verão pode ter meses de calor sufocante, e o inverno temperaturas a menos de 0ºC, o que favorece a queda de neve.

Os cafés e bares abrem cedo, entre as 7h e as 7h30. No entanto, a maioria dos estabelecimentos comercias estão abertos entre as 9h30 e as 19h30, excepto ao domingo. É habitual almoçarem entre as 12h e as 15h, e jantarem a partir das 19h30. A vida nocturna de Roma concentra-se na Via Saturnia, no Monte Testaccio e na Vila Luvanda, com diversos bares e discotecas.

Os bancos abrem às 8h30 e fecham às 16h30, de segunda a sexta. No entanto, existem diversas caixas automáticas na cidade, e a maioria das lojas aceita cartões Mastercard e Visa. Roma é uma capital segura, contudo o turista deverá estar atento aos carteiristas, especialmente nos transportes públicos.

O metro de Roma tem duas linhas (A e B) com ligação na estação Termini, o principal terminal de transportes urbanos da cidade. O bilhete custa €1, e pode deslocar-se todos os dias das 5h30 às 23h30. A cidade tem uma fraca rede de transporte de passageiros em veículos ligeiros, pelo que é habitual encontrar táxis-pirata que, normalmente, cobram o dobro pelo serviço.

O comboio Leonardo Express parte do Aeroporto Leonardo da Vinci, de 30 em 30 minutos,  rumo à estação Termini, e existe também um autocarro nocturno (Cotral/Schiaffini) para realizar esse trajecto.  Do Aeroporto de Pastine parte um autocarro directo ao centro de Roma.

Roteiro turístico

Locais a visitar
No Vaticano pode-se visitar a basílica de São Pedro, as Tumbas dos Papas, a Capela Sistina.
O Castel Sant’Angelo ou Mausoléu de Adriano já foi um edifício militar durante o Império Romano, já serviu de fortaleza papal no período medieval e já foi uma prisão na época dos movimentos para a unificação de Itália (encontra-se encerrado ás segundas-feiras).
A Piazza Navona era o Estádio Domiciano na antiga Roma. No centro da praça encontra-se a Fontana dei Quattro Fiumi (Fonte dos Quatro Rios), havendo vários artistas que aí expõem e vendem os seus trabalhos.
O Pantheon é um templo dedicado aos deuses romanos, tendo-se tornado uma igreja católica.
A Piazza Venezia  é uma das mais famosas praças romanas onde se encontra o Vittoriano, um monumento que abriga o Milite Ignoto (soldado desconhecido) da I Guerra Mundial e que representa todos os soldados que não puderam ter um túmulo. Perto do Vittoriano encontra-se o Museo Centrale del Risorgimento (a visita custa 7€ e está encerrado ás segundas-feiras).
O Campidoglio é uma das sete colinas de Roma, foi modificada várias vezes, tendo sido alterada pela última vez em 1536 por Michelangelo. Ao lado desta praça encontra-se a Igreja Santa Maria in Aracoeli.
O Fórum Romano era o centro comercial, religioso e político da Roma Imperial (custa 11€ e inclui a visita ao Coliseu e Palatino). O Fórum e Mercado de Trajano foi um dos últimos fóruns imperiais na Roma Antiga. O mercado de Trajano é considerado o primeiro centro comercial (encerra ás segundas-feiras).
O Coliseu foi construído nos anos 70 d.C., era utilizado para realizar combates de gladiadores, lutas de animais, execuções, batalhas navais, caçadas (a entrada custa 11€ e inclui a visita ao Fórum Romano e Palatino).
Podemos ainda visitar o Arco de Constantino, o Palatino (local onde Roma teve origem), as Termas de Caracalla. O Circo Máximo era uma arena usada para jogos e entretenimento. Hoje em dia só existem ruínas.  A Basilica di San Giovanni in Laterano é a catedral do Papa, sendo considerada a “mãe” de todas as igrejas do mundo.
O Palazzo Chigi é a sede do Presidente do Conselho de Ministros do governo italiano e o Palazzo Montecitorio é a sede da Câmara dos Deputados da República Italiana. O Palazzo del Quirinale é a residência oficial do Presidente da República Italiana.
A Fontana di Trevi é considerada uma das mais belas fontes de Roma e marca o ponto final do Acqua Vergine, um dos mais antigos aquedutos de Roma.
A Piazza di Spagna é uma das mais belas praças italianas possui uma escadaria que leva até a igreja Trinità dei Monti.
A Piazza del Popolo, é uma das mais importantes praças de Roma, abrigando três igrejas: Santa Maria del Popolo, Santa Maria in Montesanto e Santa Maria dei Miracoli.

Onde ficar alojado
Desde 1 de Janeiro que se paga a Tassa di Soggiorno Per Turisti, ou seja, a Taxa de Permanência Para Turistas.
A oferta em termos de alojamento em Roma é bastante variada: hotéis, turismo rural, bed & breakfast, apartamentos, quartos em pensões, albergues e pousadas da juventude, e tudo depende das comodidades que se pretende.

O que comer? Onde comer?
Apesar de a comida italiana ser uma verdadeira tentação (pizzas, massas al dente e o café expresso), a verdade é que comer em restaurantes acaba por ser bastante dispendioso. Para se poupar um pouco, é comum haver á venda a pizza al taglio (pizza á fatia), tipo fast food. Esta pizza é vendida ao peso e pode-se escolher a cobertura que quisermos (margherita, rossa, zuchinne, funghi...). Os gelados tanbém são muito conceituados, quer seja Verão ou Inverno. Uma outra característica de Itália são os paninis, que são pequenos lanches em pão chiabatta que se compram em pequenas padarias.
A cozinha italiana é uma cozinha mediterrânea que se baseia em produtos frescos (nomeadamente a massa e as verduras), mariscos e peixes (devido à proximidade com o mar), e nas carnes de borrego, vaca ou porco.
Como cidade cosmopolita, em Roma encontra-se facilmente uma grande variedade de restaurantes especializados noutras cozinhas.

Onde fazer compras?
Porque sabe sempre bem trazer uma lembrança podemo-nos deslocar á Feira Porta Portese, nas vias Portuense e Ippolito Nievo, no Trastavere, um mercado que decorre todos os domingos entre as 7h e as 14h.
Contudo, se a carteira vai mais recheada podemos fazer compras nas ruas Via Condotti e Via Bocca di Leone onde se pode adquirir produtos das marcas Max Mara, Gianni Versaci, Armani, não nos esquecendo de visitar a mais antiga e tradicional loja de vinhos de Roma, a Trimani.

Entretenimento & Vida nocturna
Em Roma existe uma grande diversidade de bares que ficam abertos durante toda a madrugada, dependendo dos gostos, há diversos pianos-bar ou, em Campo de' Fiori, há bares para a camada jovem, mais alternativa, geralmente são locais agradáveis onde as bebidas são baratas. Testacio é uma zona bastante conhecida pela sua vida nocturna. Na rua Piazza del Parlamento encontra-se uma diversidade de cervejas, sandes, salgados e doces. Em Santa Maria - Transtevere é frequente os moradores reunirem-se para beber e conversar um pouco e apreciam os espetáculos de rua que se estende pela noite fora.
Em Roma existe uma vasta oferta cultural com vários teatros, Teatro dell'Opera, Teatro Olimpico, Teatro Sala Umberto e Teatro Inglés.

Simulação da reserva de um Hotel em Roma

1º Passo:

Escolher o destino (Roma)

Escolher as datas pretendidas (8/12/11 – 12/12/11)

Indicar o nº de pessoas (2 adultos)

Pesquisar Hotéis

2º Passo:

Escolher o Hotel (Hotel Smeraldo)

Escolher a tipologia de quarto pretendida (Quarto duplo com WC privado)

Efectuar a Reserva

3ª Passo:

Dados do Cliente (nome, email e possibilidade de realizar pedidos especiais)

4º Passo:

A morada do cliente (cidade, código-postal, país)

Dados do cartão de crédito para assegurar a reserva (tipo de cartão, nº do cartão, nome do titular, validade e nº de segurança do cartão) 

5ª Passo:

O Hotel está reservado

Imprimir confirmação de reserva (directamente do Booking no final da reserva ou da conta de email, visto que o cliente recebe uma mensagem com a confirmação da reserva efectuada)

Características importantes na reserva do Hotel Smeraldo:

1-Disponível na data pretendida

2 -WC privado

3- Pequeno-almoço incluído

4- Valor e condições apresentadas (relação preço / qualidade)

5 – Fácil acesso a transportes públicos (imediações do Hotel)

6 – Possibilidade de cancelamento gratuito/não existência de pré-pagamento

Simulação de compra de um voo: Lisboa/Roma/Lisboa

1º Passo:

Escolher tipo de viagem (ida e volta)

Escolher origem e destino da viagem (Lisboa/Roma/Lisboa)

Escolher as datas pretendidas (8/12/11 – 12/12/11)

Indicar o nº de pessoas (2 adultos)

Escolher o horário do voo (mais económico)

Indicar o tipo de voo (voo directo)

Pesquisar voo

2º Passo:

 Seleccionar o voo pretendido (mediante horários e valores apresentados)

3º e 4º Passos:

Login no Edreams

Dados dos passageiros (nome, nº de cartão de cidadão e sua validade e email)

5º Passo:

 Informações de pagamento (dados do cartão de crédito para realizar a compra do voo, como, tipo de cartão, nº do cartão, nome do titular, validade e nº de segurança do cartão) 

6º Passo:

Confirmação da compra

Imprimir confirmação da compra (directamente do Edreams no final da compra ou da conta de email, visto que o cliente recebe uma mensagem com a confirmação da compra efectuada)

Características importantes na compra do Voo – Lisboa/Roma/Lisboa:

1-Disponível na data pretendida

2-Valor do voo

3-Horário do voo

4-Voo directo (sem escalas)

Simulação de compra de um pacote turístico (Voo+Hotel)

1º Passo:

Escolher o destino (Roma)

Escolher as datas pretendidas (8/12/11 – 12/12/11)

Indicar o nº de pessoas (2 adultos)

Escolher tipo de viagem (ida e volta)

Escolher origem e destino da viagem (Lisboa/Roma/Lisboa)

Escolher o horário do voo (mais económico)

Indicar o tipo de voo (voo directo)

Pesquisar pacote turístico: Voo+Hotel

2º Passo:

Escolher o Hotel (Hotel Smeraldo)

Escolher a tipologia de quarto pretendida (Quarto duplo com WC privado)

Seleccionar hotel

3º Passo:

Escolher o voo pretendido (mediante horários e valores apresentados)

Seleccionar voo 

4º Passo:

Escolher a tipologia de quarto pretendida (Quarto duplo com WC privado)

5º Passo:

Dados dos passageiros (nome, nº de cartão de cidadão e sua validade, email e possibilidade de realizar pedidos especiais)

6º Passo:

Efectuar o pagamento (dados do cartão de crédito para realizar a compra do voo e a reserva do hotel, exemplo: tipo de cartão, nº do cartão, nome do titular, validade e nº de segurança do cartão)

7º Passo:

Confirmação da compra/reserva

Imprimir confirmação da compra e da reserva (directamente no final do processo ou da conta de email, visto que o cliente recebe uma mensagem com a confirmação da compra/reserva efectuada)

Características importantes na compra do Voo (Lisboa/Roma/Lisboa) e na reserva do Hotel Smeraldo:

1-Disponível na data pretendida

2 - Valor e condições apresentadas (relação preço/qualidade e horário de voo)

3 – Quarto duplo com WC privado

4 - Pequeno-almoço incluído na tarifa do quarto

5 – Fácil acesso a transportes públicos (imediações do Hotel)

6 – Possibilidade de cancelamento gratuito/não existência de pré-pagamento

7 - Voo directo (sem escalas)

Comparação de Valores: Para além do pacote turístico pré-elaborado ter um valor superior à reserva de  quarto e à compra do voo em separado, o tempo dispendido para finalizar a compra e obter a confirmação, também é maior. Assim sendo, neste caso, a compra do pacote turístico (voo+hotel) não compensa, pois trás desvantagens para o turista, quer a nível de valores, quer a nível de tempo.

 

Simulação de compra de um pacote “tailor-made”

Ao recorrer às Agências de Viagens, como por exemplo, Viagens Abreu, simulámos uma compra de um pacote “tailor-made” com destino a Roma, em Itália.

Tendo em conta as datas pretendidas (8/12/11 – 12/12/11) e o número de passageiros (2 adultos) para efectuar a viagem, assim como as características do Hotel solicitadas à agência (3 estrelas, wc privado e pequeno-almoço incluído), um dos pacotes apresentados foi o seguinte:

Avião: Voos Tap

TP  838   08DEC LISBOA/ROMA    0925   1320

TP  843   12DEC ROMA/LISBOA    1845   2045

Preço por pessoa: 260,36 Euros  (Incluindo taxas de aeroporto)

               

Hotel: Príncipe de Piemonte

3 Estrelas

Wc privado

Pequeno-almoço incluindo

Preço por pessoa/noite: 44 Euros (Excluindo o imposto municipal no valor de 2 ou 3 euros a pagar no Hotel)

Informação Adicional:

- Não inclui transfers entre o Aeroporto/Hotel/Aeroporto

- Não inclui refeições (almoço e jantar)

- Os dias são completamente livres para passear e comprar souvenirs, desfrutando ao máximo da linda Cidade de Roma

Nota: Roma – Feriados 1 e 8 de Dezembro de 2011

Como se trata de uma viagem com data coincidente num feriado de Dezembro, dia 8, caso o cliente queira optar, existe uma oferta especial – um passe turístico.

Comparação de valores: Com esta oferta, o cliente não tem qualquer transtorno, pois ao simular uma compra de um pacote “tailor-made” a uma agência, este não “perde” tempo na pesquisa e o resultado obtido é bastante rápido, pois apenas tem que fornecer as características/informações sobre a viagem e, logo de seguida são oferecidas algumas propostas de pacotes “tailor-made”.

Neste caso, no entanto, a nível de valores, volta a não compensar, visto que quando é o cliente que faz a pesquisa separadamente, ao seu ritmo, dando prioridade às características para si mais importantes, para além da vasta busca antes de finalizar a compra, os valores obtidos são bastante agradáveis, contudo também tem em atenção, obviamente, a qualidade apresentada, mas os preços são cada vez mais, um factor importante, pois nos dias de hoje, o cliente procura valores mais atractivos e competitivos a nível de mercado. Como, nesta simulação de compra do pacote, o mesmo não se diferenciava por nenhum “aspecto” em especial, contendo apenas o voo e o alojamento com pequeno-almoço, não era realmente personalizado à vontade/ desejo do cliente.

 

Exemplo de SITES para partilhar as experiências de viagens com outros Turistas

1 - Experiências de Viagem 

2 - Turomaquia 

3 - Angelini 

4 - Viagens Kazulo 

5 - Tempo de Viajar 

6 - Viagens Travel 

7- Turismo Itália

8 - Mochileiros

9 - Interata 

10 - Dicas de Viagem 

11 - Dicas de Roma

 As Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) e o Turismo

Como sabemos, o surgimento e evolução das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) no Turismo impulsionaram e mudaram a indústria existente, enquanto recurso de criação de valor, devido à sua integração no produto, no processo, na organização e na estratégia. Contudo, o desenvolvimento das TIC tem levado ao aparecimento de sistemas informáticos cada vez mais sofisticados, à sua utilização em vários tipos de organizações e em todos os sectores da actividade humana que tem conduzido à massificação e diversificação da sua aplicabilidade e interesse.

As novas tecnologias favorecer a tendência para que as empresas tenham fronteiras cada vez menores em relação ao seu meio ambiente, a trabalharem cada vez mais "em rede" com outras empresas e, dentro delas, os seus colaboradores também trabalharem cada vez mais conectados.

Quanto aos canais de distribuição electrónica, as TIC interligam rápida e comodamente os consumidores aos produtores de serviços, alterando radicalmente o tipo de relações comerciais entre estes.

Acrescento ainda que, tendo em conta a modernização de todos os sectores de actividade económica e social, é uma área em que a procura de quadros qualificados excede a capacidade de formação, pelo que representa uma área de elevado potencial de emprego.

Semana 2

O Impacto das Novas Tecnologias 

É devido às novas tecnologias que, nos dias de hoje, temos acesso a um sem fim de informação, o mundo torna-se mais pequeno e acedemos ao que queremos de forma rápida. Podemos até dizer que o mundo se encontra à distância de um clique.

As novas tecnologias impactam a sociedade no comércio, saúde, educação e determinam novas formas de viver, interagir com os outros, de viajar e de trabalhar.

Através da internet temos acesso ao nosso correio electrónico, a redes sociais, a conversação instantânea, a blogues (seja relativo a trabalho, como a diários ), sites de comércio electrónico, temos acesso a lazer (compra de bilhetes e cinema, disponibilização de informação cultural, viagens, estadias).

Neste sentido, é sabido que a internet e as novas tecnologias têm um forte impacto na sociedade, não só na forma como interagimos entre nós, mas na forma como nos mostramos ao mundo e como interagimos com a sociedade em geral.

A internet como novo canal de Marketing e de Distribuição Electrónica
Entende-se por Marketing Electrónico o Marketing que assenta todo o processo de comunicação e de divulgação nas tecnologias de informação e potencia o Marketing comum, mas adaptado aos meios digitais, utilizando, para o efeito canais, meios e ferramentas digitais.
A internet permite a personalização da informação (divulgação e comercialização de produtos) que se pretende que chegue ao cliente de forma  rápida, relevante e eficiente, uma vez que passa a ser o cliente que, muitas vezes, procura essa mesma informação (e.g. através da subscrição de newsletters, através do facebook - fazendo 'like' na marca).

O papel das novas tecnologias na satisfação das necessidades do cliente e na melhoria da prestação de serviços

Com as novas tecnologias o cliente interage muito mais facilmente com as empresas prestadoras de serviços. Temos o exemplo da TAP ou a Booking.com. No primeiro caso a TAP dá resposta no Facebook aos seus clientes, não só a reclamações como também a pedidos de esclarecimentos. No caso da Booking.com após a estadia de um cliente reservado através do site, o cliente é convidado a classificar o hotel em vários parâmetros podendo fazer uma apreciação global e vários comentários.

Este tipo de comunicação promove, sem dúvida, uma melhoria da prestação de serviços, bem como uma maior e melhor satisfação das necessidades dos clientes. Um outro exemplo que se pode referir é a possibilidade de fazer check-in online com a Ryanair.com, o que facilita a vida do cliente, que não tem de estar no aeroporto mais horas do que as necessárias para fazer o embarque.

Com as novas tecnologias denotamos que há uma maior concorrência e uma maior preocupação com o cliente, no sentido de as suas necessidades serem supridas da melhor forma, sendo o cliente colocado em primeiro lugar.

Semana 1

Sociedade de Informação
Esta unidade curricular explora a importância da Sociedade da Informação (SI) que permite que os seus membros obtenham e partilhem informação e conhecimento de forma instantânea, de qualquer ponto do mundo. Deste modo, a SI promove uma cidadania moderna com a utilização constante das Tecnologias da Informação e da Comunicação (TIC) enquanto instrumento de acesso a diversas áreas informativas.

Após a observação de vários gráficos estatísticos, foi referido que cerca de 25% da população mundial tem uma página pessoal no Facebook, facto que tem transformado esta rede social num canal privilegiado para as empresas comunicarem com os consumidores de um modo económico, uma vez que o Custo Por Mil contactos (CPM) é de $0,48.

O relatório UNWTO Tourism Highlights 2010 edition apresenta um aumento de 6,6% de turistas mundiais em relação a 2009. Os consumidores são, actualmente, mais independentes e adoptaram um comportamento de reserva incitado pela oportunidade económica, visto que procuram férias de curta duração e menos dispendiosas.  As empresas têm a necessidade de ir ao encontro destes consumidores mais sofisticados e exigentes, e para tal utilizam as TIC.

O produto turístico é intangível, heterogéneo e compósito. A actividade de distribuição deste produto exige um contacto permanente entre as empresas fornecedoras, os distribuidores e os consumidores. Poder-se-á recorrer a uma distribuição directa ou indirecta, desde que assegure as funções da distribuição de disseminação de informação, disponibilização de pontos de venda e acesso a consumidores para compra e reserva, acções de merchandising e assistência.

Posteriormente, os alunos inscreveram-se na plataforma Moodle para aceder aos conteúdos da unidade curricular. Criaram ainda, uma conta no gmail para beneficiar do Google Analytics a ser aplicado no blogue desenvolvido pelos grupos de trabalho.

Definição de turismo e distribuição turística

Poderemos definir o turismo como um conjunto de actividades que os indivíduos realizam durante as suas viagens e permanecem em locais distintos dos que residem, por um período de tempo inferior a um ano sucessivo, com a finalidade de negócios, lazer, saúde, entre outros.

A distribuição turística é um processo constituído pelas várias etapas por que passa um produto, desde que é produzido até ao momento em que é colocado à disposição do consumidor. Deste modo, é o canal através do qual o consumidor obtém o produto que deseja, de uma forma directa ou indirecta dependendo da existência de intermediários ou não.